Напоминаем Вам о необходимости неукоснительного соблюдения норм Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).
Обман потребителя – это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст.43 Закона; ст.14.7 КоАП РФ – Обман потребителей; ст.14.8 КоАП РФ – Нарушение иных прав потребителей; ст.15 ГК РФ).
Существует несколько форм обмана потребителя, в частности:
1) обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
2) обвешивание – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
3) обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;
ч.1. ст.14.7 КоАП РФ: Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 настоящей статьи, – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3000 до 5000 руб.; на должностных лиц – от 10000 до 30000 руб.; на юридических лиц – от 20000 до 50000 руб.
4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) – продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции;
ч.2. ст.14.7 КоАП РФ: Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.14.10, ч.1 ст.14.33 и ст.14.39 Кодекса, – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3000 до 5000 руб.; на должностных лиц – от 12000 до 20000 руб.; на юридических лиц – от 100000 до 500000 руб.
5) иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи, например, реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
ч.1 ст.14.8 КоАП РФ: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы – влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 руб.; на юридических лиц – от 5000 до 10000 руб.
В случае обмана покупатель может предпринять следующие действия:
- Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени) (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по обращению покупателя возможно, если покупатель предварительно обращался с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и последний отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, – случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ). По результатам рассмотрения жалобы, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности за обман потребителей.
Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования потребителя или не ответили на его обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п.1 ст.17 Закона).