Пожалуй, для большинства из нас в детстве интересным развлечением было то, как мы с друзьями играли в магазин. С улыбкой вспоминаются камушки, листочки – воображаемые продукты, нарисованные денежки и само времяпровождение.
Для очень многих людей торговля – основная сфера трудовой деятельности.
При совершении покупки покупатель вступает в определенные взаимоотношения с продавцом, а продавец – с покупателем: продавец реализует товар, а покупатель желает приобрести. О того, насколько плодотворным их контакт окажется – будет зависеть факт заключения между ними договора купли-продажи. Покупатель продавец, каждый из них имеет права и обязанности, оговоренные вышеуказанными законами и нормативными актами. В случае возникновения спорных и конфликтных ситуаций по причине нарушения прав относительно какой-либо из сторон, они могут быть разрешены в досудебном и в судебном порядке, как лично, так и с помощью судебных органов.
Продавцу нужно продать всё, покупателю нужно только лучшее: здесь отношения покупатель продавец могут зайти в тупик и породить взаимное недоверие, формы которого могут быть самыми разными, в зависимости от особенностей характера, настроения и культурного уровня обоих. Взаимоотношения продавца и покупателя вообще отличаются сложностью: продавец, как лицо, с которым покупатель непосредственно контактирует, является представителем всей системы торговли, поэтому именно ему адресуются все недовольства, претензии и т.д. Тем не менее, именно ощущение собственной значимости по отношению к покупателю делает общение с некоторыми торговыми работниками просто невыносимым. С другой стороны, у покупателя имеется выбор: пойти в этот магазин за покупками, или в другой магазин; сделать покупку или нет; к какому из продавцов обратиться, в какой момент прервать общение с ним и т.д. Продавец же обязан обслужить любого покупателя, который к нему обратился.
Почему продавцы не любят покупателей? Смешной вопрос, скажете вы. Это покупатели не любят продавцов, потому что те хамят, обманывают, не хотят разговаривать или, наоборот, слишком навязчивы.
Доброжелательность для продавца – самое главное качество. Как гласит народная мудрость: покупатель всегда прав. Тем не менее, покупатели бывают разные: и сварливые, и скандальные, требующие к себе особого внимания. И тогда… «Нагнись, ругнись, поднимись и улыбнись!» – этой мудрости научит старшее поколение своих коллег – молодых продавцов. Быть продавцом – непросто. Надо иметь крепкие нервы. И ребенку угодить, и старушку не обидеть.
Что скрывать? Случаются и неприятные ситуации. В магазине самообслуживания за покупателями нужен, как говорится, «глаз да глаз». Увы, не всегда они бывают честными и порядочными. Воровство в магазинах процветает, причем украсть умудряются люди разного социального статуса – и малообеспеченные, и, вполне приличного достатка.
Надо ли учиться на продавца? Обязательно надо! Продавец обязан знать, как формировать ассортимент, проводить предпродажную проверку, приемку и выкладку товара. Будущих продавцов учат терпению, вежливости, обходительности, не пасовать в стрессовых ситуациях и уметь «разрулить» любой конфликт.
Если в магазине приятная атмосфера, вежливые продавцы и консультанты, качественная продукция на полках, покупатели будут приходить именно в такой магазин. И не раз. А также будут рекомендовать его своим знакомым и близким.
Терпимость, коммуникабельность и внимательность – вот те качества, которыми должен обладать настоящий продавец. В свою очередь и покупатели должны быть такими же.
Пусть каждый из нас, приходя в магазин, будет всегда доброжелательным и вежливым. Наши вежливые слова, вежливые просьбы, вежливое отношение к окружающим, вежливые поступки… всё это работает НА НАС! Поэтому вежливым быть выгодно! Ведь, в конце концов, если человек вежлив с другими и делает хорошо ДЛЯ ДРУГИХ – он делает это “хорошо” и для себя. На душе спокойно и приятно. Так что, если хотим для себя ВЕЖЛИВОЙ атмосферы, тогда нам самим же и надо проявлять эту самую вежливость по отношению к другим!
Отдел экономического развития и торговли