Основным контингентом системы социальной защиты населения являются лица, имеющие недостаточные доходы, льготные категории граждан (ветераны войны и труда, многодетные семьи и другие) одинокие пожилые люди. Управлением труда и социальной защиты населения уделяется особое внимание реализации гражданами их конституционного права на обращения, совершенствованию личного приема граждан и организации новых форм и методов обратной связи с населением.
За 12 месяцев 2021 года управлением рассмотрено 108 обращений граждан, из них 7 получено в письменной форме, в устной форме принято и разъяснено – 101. Основными вопросами, с которыми обращаются граждане, являются вопросы о получении и назначении социальных выплат, обеспечение граждан техническими и другими средствами реабилитации, предоставление гуманитарной помощи, обеспечение твердым бытовым топливом, пенсионное обеспечение, предоставление материальной помощи.
Прием граждан руководством в управлении осуществляется, согласно утвержденным графикам. Организованы консультации в телефонном режиме «горячая линия» для разъяснения в пределах компетенции по телефону 6-12-36, 0713175529. Специалистами управления ежедневно (кроме субботы, воскресенья) проводится прием граждан в кабинете 111, ул.Шахтерская, д.39, г.Кировское.