Все предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. Форма утверждена Приказом Министерства промышленности и торговли ДНР от 24.05.2018 №77. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания.
Книга отзывов и предложений находится в торговом зале объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателя месте, а в мелкорозничных торговых объектах она должна размещаться на видном месте и предоставляться по первому требованию потребителя. Потребителю, который желает сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия.
Субъект хозяйствования обязан обеспечить все структурные единицы розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения Книгами отзывов и предложений, и выдать их структурным единицам пронумерованными, прошитыми, заверенными подписью и печатью субъекта хозяйственной деятельности (при наличии печати) и зарегистрированными в органе местного самоуправления Донецкой Народной Республики.
Запрещается требовать от покупателя предъявлений каких-либо личных документов или пояснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.
Работник, действия которого вызвали нарекания, должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия или уполномоченное им лицо и предоставить письменное объяснение по поводу возникновения нареканий. Руководитель, в свою очередь, обязан в двухнедельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по сути вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе объекта или по реализации высказанных предложений, после чего, по результатам рассмотрения сделать отметку в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления покупателя о принятых мерах и в пятидневный срок, направить письменный ответ покупателю, указавшему свой адрес. В случае направления ответа по адресу покупателя, руководитель или уполномоченное им лицо обязан хранить его копию в течении одного года от даты направления.
Другие покупатели имеют право внести запись в Книгу отзывов и предложений, с целью опровержения ранее внесенного в нее заявления, которая также должна быть принята во внимание и провериться руководителем, однако только при условии подтверждения изложенных в них фактов.
Также в Книге отзывов и предложений должна отражаться информация об адресе и номере телефона территориального органа защиты прав потребителей, отдела администраций города и района Донецкой Народной Республики по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения.
Источник: http://izpp.govdnr.ru/