Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов.
Что же делать в таких случаях? Одни разводят полемику в комментариях в социальных сетях. Другие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об этом.
Хамство, обвес и обсчет, а также другие недостатки, с которыми мы, к сожалению, нередко сталкиваемся в магазинах, вызывают желание отреагировать на них не только устно, но и официально зафиксировать нарушение ваших прав.
Для таких случаев, как нельзя кстати, подойдет книга жалоб и предложений (в современной интерпретации книга отзывов и предложений). Несмотря на простоту обращения и воздействия на субъекта хозяйствования, вы очень быстро можете добиться желаемого, а последствия могут стать ощутимыми.
Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором посетитель может выразить свое мнение об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности объекта.
В соответствии с действующим законодательством Донецкой Народной Республики в каждом объекте розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения на информационном стенде должна находиться книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Книга отзывов и предложений должна содержать адрес и номер телефона территориального органа защиты прав потребителей, отдела администрации города и района Донецкой Народной Республики по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения.
Запрещается требовать от покупателя предъявлений каких-либо личных документов или пояснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.
Работник объекта розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, действия которого вызвали нарекание, должен не позднее следующего дня уведомить об этом руководителя объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения или уполномоченное им лицо и предоставить письменное объяснение по поводу возникновения нарекания.
Руководитель объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения (уполномоченное им лицо), согласно части 2 статьи 31 Закона Донецкой Народной Республики «Об основах государственного регулирования торговой деятельности, сферы общественного питания и бытового обслуживания населения», обязан в двухнедельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по сути вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе объекта или по реализации высказанных предложений.
Нарушение работниками объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения порядка ведения Книги отзывов и предложений и рассмотрения отзывов и предложений, дают основания для привлечения их к ответственности согласно действующему законодательству.
Отказ в предоставлении Книги отзывов и предложений потребителю является нарушением Закона, данный факт служит обоснованным поводом для подачи заявления в Инспекцию по защите прав потребителей ДНР по адресу: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184.